StudyHop сервисінің қызметтерін көрсетуге арналған жария оферта

28.10.2026 редакциясы, сайтта 28.10.2026 бекітіліп, орналастырылды

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы құжат Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес «Сакимбай» ЖК (Сакимбай Мақсат Асылбекұлы) (бұдан әрі — «Орындаушы») ұсынатын жария оферта болып табылады. Орындаушы кез келген жеке тұлғаға (бұдан әрі — «Пайдаланушы») StudyHop сервисінің қызметтерін ақылы көрсету шартын (бұдан әрі — «Шарт») төменде көрсетілген талаптармен жасасуды ұсынады.

1.2. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 387-бабына сәйкес Шарт жария шарт болып табылады: бағалар мен өзге де талаптар барлық Пайдаланушылар үшін бірдей, Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше көзделген жағдайларды қоспағанда.

1.3. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес мыналар офертаның акцепті болып табылады:

• Telegram-ботта тіркелу — тегін Сынақ қолжетімділігі бөлігінде;
• таңдалған Тарифті төлеу — Ақылы қолжетімділік бөлігінде.

Осы әрекеттерді жасай отырып, Пайдаланушы оферта талаптарының барлығын толық және сөзсіз қабылдайды. Акцепт жасалған сәттен бастап Шарт жасалды деп саналады.

1.4. Егер Пайдаланушы оферта талаптарымен келіспесе, ол Telegram-ботта тіркелмеуге және Тарифтерді төлемеуге тиіс.

1.5. Орындаушы офертаны өзгертуге құқылы. Жаңа редакция https://studyhop.kz сайтында күні көрсетіле отырып жарияланады және жарияланған сәттен бастап қолданылады. Бұрын төленген қолжетімділікке төлем жасалған сәтте қолданыста болған редакцияның талаптары қолданылады.

1.6. Оферта қазақ және орыс тілдерінде жасалған. Екі мәтіннің де заңдық күші бірдей.

2. Терминдер

2.1. Офертада мынадай терминдер қолданылады:

• StudyHop сервисі (Сервис) — жасанды интеллект негізінде жұмыс істейтін, оқуға арналған дауыстық көмекші. Оның құрамына Telegram-бот, Қосымша және серверлік бөлік кіреді.
• Telegram-бот — Орындаушының Telegram мессенджеріндегі боты (@studyhop_kz_bot). Пайдаланушы ол арқылы тіркеледі, Тарифті таңдайды және төлейді, хабарламалар алады.
• Қосымша — Android және iPhone құрылғыларына арналған StudyHop мобильді қосымшасы, Пайдаланушы Сервисті ол арқылы пайдаланады.
• Есептік жазба — Telegram-ботта тіркелу кезінде жасалатын, Сервистегі Пайдаланушы туралы жазба.
• Материалдар — Пайдаланушы Сервиске жүктейтін оқу файлдары: PDF, құжаттар, фотосуреттер және қолдау көрсетілетін басқа да форматтар.
• Курс — бір оқу пәні бойынша біріктірілген Пайдаланушы Материалдарының жиынтығы.
• Тақырып — Курстың жеке сұрағы немесе бөлімі.
• Курсты дайындау — Сервис Курс Тақырыптары бойынша жауаптар мен аудионы алдын ала дайындайтын функция. Дайындалған жауаптар Қосымшада интернетсіз қолжетімді.
• Тариф — белгілі бір мерзімге белгілі бір бағамен ұсынылатын Сервис функциялары мен лимиттерінің жиынтығы.
• Сынақ қолжетімділігі — тіркелуден кейін берілетін, Сервиске тегін қолжетімділік; мерзімі Қосымшаға алғаш кірген сәттен есептеледі.
• Ақылы қолжетімділік — төленген Тариф көлеміндегі Сервиске қолжетімділік.
• Эквайер банк — банк карталарымен төлем қабылдайтын банк (Freedom Bank).

3. Шарттың нысанасы

3.1. Орындаушы Пайдаланушыға таңдалған Тариф көлемінде және төленген мерзімге Сервиске ақылы қолжетімділік береді, ал Пайдаланушы осы қолжетімділіктің ақысын төлейді. Қызметтер интернет арқылы қашықтан көрсетіледі.

3.2. Сервис Пайдаланушыға мынадай мүмкіндіктер береді:

• өз Материалдарын жүктеу және оларды Курстарға біріктіру;
• сұрақтарды дауыспен қою және жүктелген Материалдар негізінде дауыстық және мәтіндік жауаптар алу;
• «Премиум» Тарифтерінде — Курсты дайындауды іске қосу және дайындалған жауаптар мен аудионы интернетсіз пайдалану.

3.3. Пайдаланушының сөйлеуі құрылғыға және Қосымша баптауларында таңдалған тәсілге қарай оның құрылғысында немесе серверде (бұлттық тану) танылады. Әр тәсіл кезіндегі деректерді өңдеу тәртібі Құпиялылық саясатында сипатталған.

3.4. Сервис — оқуға арналған қосалқы құрал. Ол білім беру бағдарламасы мен оқытушыны алмастырмайды, заңгерлік, медициналық, қаржылық және өзге де кәсіби кеңес бермейді және білім беру ұйымдарының ережелері мен академиялық адалдық нормаларын бұза отырып пайдалануға арналмаған.

3.5. Сервис жұмыс істеуі үшін Android 8.0 немесе одан жаңа нұсқадағы смартфон не iOS 15 немесе одан жаңа нұсқадағы iPhone, интернетке қолжетімділік және микрофонды пайдалануға рұқсат қажет. Дайындалған Курс интернетсіз жұмыс істеуі үшін оны интернетке қосылған кезде құрылғыға алдын ала жүктеу қажет.

4. Тіркелу және Есептік жазба

4.1. Сервисті пайдалану үшін Пайдаланушы Telegram-ботта (@studyhop_kz_bot) тіркеледі және бот сұрайтын деректерді, оның ішінде Telegram аккаунтына байланған телефон нөмірін береді. Қосымшаға кіруге арналған деректерді Пайдаланушы Telegram-боттан алады.

4.2. Сервисті 16 жасқа толған адамдар пайдалана алады. 16 жастан 18 жасқа дейінгі Пайдаланушы заңды өкілінің (ата-анасының, асырап алушысының, қорғаншысының немесе қамқоршысының) келісімімен тіркеледі және қызметтерге ақы төлейді. Тіркеле отырып, Пайдаланушы осы талапқа сәйкес келетінін растайды.

4.3. Бір Есептік жазба бір Пайдаланушыға арналған. Пайдаланушы дұрыс деректерді көрсетуге, кіру деректерін үшінші тұлғаларға бермеуге және Есептік жазбаға рұқсатсыз кіру туралы Орындаушыға дереу хабарлауға міндеттенеді.

4.4. Пайдаланушы рұқсатсыз кіру туралы Орындаушыға хабарлағанға дейін Есептік жазба арқылы жасалған әрекеттер Пайдаланушының өзі жасаған әрекеттер болып саналады.

5. Тарифтер және қызметтердің құны

5.1. Орындаушы мынадай Тарифтерді ұсынады:

• Базалық — көмекшіге қолжетімділік, 100 дауыстық сұраққа дейін, 3 Курсқа дейін, бір Курста 10 Материалға дейін. Курсты дайындау кірмейді.
• Премиум — Базалық тарифке кіретіннің бәрі, сондай-ақ интернетсіз қолжетімді дайын жауаптары мен аудиосы бар, 150 Тақырыпқа дейінгі бір Курсты дайындау; 5 Курсқа дейін, бір Курста 15 Материалға дейін.

Әр Тариф 24 сағатқа (1 күн) немесе 48 сағатқа (2 күн) беріледі.

5.2. Тарифтердің құны:

5.3. Өзекті бағалар https://studyhop.kz сайтында және Telegram-ботта да жарияланған.

5.4. Барлық бағалар теңгемен көрсетілген.

5.5. Telegram-ботта тіркелгеннен кейін Пайдаланушы 7 күнге Сынақ қолжетімділігін тегін алады: 20 сұраққа дейін және 5 Тақырыпқа дейінгі бір демонстрациялық Курсты дайындау. Сынақ қолжетімділігінің мерзімі Қосымшаға алғаш кірген сәттен бастап есептеледі. Сынақ қолжетімділігі бір рет беріледі. Кез келген Тариф төленген кезде Сынақ қолжетімділігі тоқтатылады.

5.6. Орындаушы бағаларды және Тарифтердің құрамын өзгертуге құқылы. Өзгерістер бұрын төленген қолжетімділікке қатысты болмайды.

6. Төлем тәртібі

6.1. Пайдаланушы Тарифті Telegram-ботта таңдайды, содан кейін бот төлем сілтемесін жібереді.

6.2. Төлем Visa немесе Mastercard банк картасымен Эквайер банктің (Freedom Bank) қорғалған төлем бетінде жүргізіледі.

6.3. Пайдаланушы карта деректерін Эквайер банк тарапында енгізеді. Орындаушы банк карталарының деректерін алмайды және сақтамайды. Төлемдер 3-D Secure технологиясымен қорғалған: картаны шығарған банк қосымша растауды, мысалы, бір реттік кодты сұрауы мүмкін.

6.4. Төлем теңгемен жүргізіледі. Егер карта шотының валютасы теңгеден өзгеше болса, айырбастауды картаны шығарған банк өз бағамы бойынша жүргізеді.

6.5. Пайдаланушының төлем жасау жөніндегі міндеті Орындаушы Эквайер банктен сәтті төлем туралы растау алған сәттен бастап орындалды деп саналады.

6.6. Тариф автоматты түрде ұзартылмайды, Пайдаланушының қатысуынсыз картадан ақша қайта есептен шығарылмайды. Қолжетімділікті ұзарту үшін Пайдаланушы Тарифті қайта төлейді.

6.7. Төлем тәртібі туралы толығырақ — «Төлем» бетінде.

7. Қолжетімділік беру

7.1. Ақылы қолжетімділік төлем расталғаннан кейін автоматты түрде ашылады. Растау Пайдаланушыға Telegram-бот арқылы келеді.

7.2. Ақылы қолжетімділік мерзімі (24 немесе 48 сағат) сәтті төлем жасалған сәттен бастап минутқа дейінгі дәлдікпен есептеледі.

7.3. Егер төлем сәтінде Пайдаланушының Ақылы қолжетімділігі әлі әрекет етіп тұрса, жаңа мерзім қалған мерзімге қосылады.

7.4. Егер төлем өтсе, бірақ қолжетімділік ашылмаса, Пайдаланушы 8.4-тармақта көрсетілген тәртіппен қолдау қызметіне жүгінеді.

7.5. Тараптар қызмет көрсету актісін жасамайды.

7.6. Орындаушы техникалық қызмет көрсету үшін Сервистің жұмысын уақытша тоқтата тұруға құқылы, бұл туралы мүмкіндігінше Пайдаланушыларды Telegram-бот арқылы алдын ала хабардар етеді.

8. Ақшаны қайтару

8.1. Толық қайтару. Егер Пайдаланушы төлем жасалған сәттен бастап 24 сағат ішінде қолдау қызметіне жүгінсе және Ақылы қолжетімділік әлі пайдаланылмаса — көмекшіге бірде-бір сұрақ қойылмаса, Материалдар жүктелмесе және Курсты дайындау іске қосылмаса, — Пайдаланушы ақшаны толық қайтарып алуға құқылы. Қайтару туралы шешім қабылданғаннан кейін осы төлем бойынша Ақылы қолжетімділік тоқтатылады.

8.2. Ақылы қолжетімділікті пайдалану басталғаннан кейін қызмет көрсетілді деп саналады және ақша қайтарылмайды, 8.3 және 8.4-тармақтарда көрсетілген жағдайларды қоспағанда.

8.3. Техникалық іркіліс. Егер Орындаушының кінәсінен болған техникалық іркіліс салдарынан Сервисті пайдалану мүмкін болмаса, Ақылы қолжетімділік іркіліс уақытына ұзартылады. Егер ұзарту мүмкін болмаса немесе Пайдаланушыға қажет болмаса, Орындаушы төлемнің пайдаланылмаған уақытқа пропорционалды бөлігін қайтарады.

8.4. Қате төлем. Егер Пайдаланушы қателесіп екі рет төлесе (қайталанған төлем) не төлем өтіп, бірақ қолжетімділік ашылмаса, Орындаушы қолжетімділікті ашады, ал артық төлемді толық қайтарады.

8.5. Жүгіну тәртібі. Ақша тек Пайдаланушының қолдау қызметіне жүгінуі бойынша қайтарылады: электрондық пошта (support@studyhop.ru) немесе Telegram (@studyhop_kz_bot) арқылы. Өтініште мыналарды көрсету қажет:

• тіркелу және төлем жасалған Telegram-аккаунт;
• төлемнің күні мен сомасы;
• қайтару себебі.

8.6. Орындаушы өтінішті 10 жұмыс күні ішінде қарайды.

8.7. Ақша төлем жасалған сол банк картасына қайтарылады. Есепке жазу мерзімі картаны шығарған банкке байланысты және әдетте 30 күнтізбелік күнге дейін созылады.

8.8. Қайтару туралы толығырақ — «Қайтару» бетінде.

9. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

9.1. Орындаушы:

• Сервиске төленген Тариф көлемінде және төленген мерзімге қолжетімділік беруге;
• Пайдаланушының дербес деректерін Қазақстан Республикасының заңнамасына және Құпиялылық саясатына сәйкес өңдеуге және қорғауға;
• қолдау қызметіне келген өтініштерге ақылға қонымды мерзімде, әдетте 1–3 жұмыс күні ішінде жауап беруге;
• ақшаны қайтару туралы өтініштерді 8-бөлімде белгіленген тәртіппен қарауға міндеттенеді.

9.2. Орындаушы:

• бұрын төленген Тарифтің талаптарын төленген мерзім ішінде нашарлатпай, Сервистің функционалын дамытуға және өзгертуге;
• Пайдаланушы Шарт талаптарын бұзса, Сервисті заңсыз мақсаттарда пайдаланса, Орындаушының жүйелеріне рұқсатсыз кіруге әрекеттенсе немесе лимиттерді айналып өту үшін автоматтандырылған сұраулар жіберсе, оның қолжетімділігін шектеуге немесе бұғаттауға;
• Пайдаланушы 12 айдан астам уақыт Есептік жазбасына кірмесе, оның Материалдарын жоюға;
• Сервисті жақсарту үшін оны пайдалану туралы иесіздендірілген мәліметтерді пайдалануға;
• қызметтерді көрсетуге үшінші тұлғаларды: хостинг, жасанды интеллект модельдерін және өзге де техникалық сервистерді жеткізушілерді тартуға құқылы.

9.3. Пайдаланушы:

• Сервисті тек заңды мақсаттарда және Шартқа сәйкес пайдалануға;
• өзі пайдалануға құқылы Материалдарды ғана жүктеуге;
• таратылуына Қазақстан Республикасының заңнамасымен тыйым салынған ақпараты бар Материалдарды жүктемеуге;
• Тариф лимиттерін айналып өтпеуге, деректерді автоматтандырылған түрде жинамауға және Сервиске шабуыл жасамауға, Қосымшаны декомпиляциялауға, қолжетімділік кілттерін алуға немесе қорғау тетіктерін айналып өтуге әрекеттенбеуге;
• кіру деректерін үшінші тұлғаларға бермеуге;
• Сервистің жауаптарын сын тұрғысынан бағалауға (10-бөлім) міндеттенеді.

9.4. Пайдаланушы:

• Сервисті төленген Тариф көлемінде пайдалануға;
• қолдау қызметіне электрондық пошта (support@studyhop.ru) немесе Telegram (@studyhop_kz_bot) арқылы жүгінуге;
• кез келген уақытта Сервисті пайдалануды тоқтатуға және Есептік жазбасын жоюға;
• 8-бөлімде көзделген жағдайларда және тәртіппен ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.

10. Жасанды интеллект

10.1. Жауаптарды қалыптастыру үшін Сервис генеративтік жасанды интеллект технологияларын, оның ішінде үшінші тарап жеткізушілердің тілдік модельдерін пайдаланады.

10.2. Пайдаланушы мыналарды түсінеді және қабылдайды:

• жауаптар автоматты түрде қалыптастырылады және дәлсіздіктер мен қателерді, оның ішінде Материалдарда жоқ мәліметтерді қамтуы мүмкін;
• Орындаушы жауаптардың толық дұрыстығына кепілдік бермейді;
• жауаптарды бастапқы дереккөздер — оқулықтар, конспектілер, оқытушының нұсқаулары бойынша тексеру қажет.

10.3. Орындаушы Пайдаланушының Сервис жауаптары негізінде қабылдаған оқу және өзге де шешімдері үшін, сондай-ақ жауаптардың нақты бір білім беру ұйымының талаптарына сәйкестігі үшін жауапты болмайды.

11. Тараптардың жауапкершілігі

11.1. Шартты орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауапты болады.

11.2. Орындаушы Сервистің үздіксіз жұмыс істеуі үшін ақылға қонымды күш-жігер жұмсайды, бірақ Сервистің үзіліссіз және қатесіз, кез келген құрылғыда және кез келген желіде жұмыс істейтініне кепілдік бермейді.

11.3. Орындаушы өзінің бақылауынан тыс себептерден туындаған іркілістер үшін жауапты болмайды: Telegram, қосымшалар дүкендері, байланыс операторлары, банктер мен төлем жүйелері жұмысындағы іркілістер, Пайдаланушы құрылғысының ақаулығы немесе баптаулары, оның интернетке қолжетімділігінің болмауы, сондай-ақ үшінші тұлғалардың әрекеттері.

11.4. Қазақстан Республикасының заңнамасы жол беретін шекте Орындаушының Пайдаланушы алдындағы жауапкершілігі бұзушылық орын алған кезеңде әрекет еткен Тариф үшін Пайдаланушы төлеген сомамен шектеледі. Егер Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше көзделмесе, Орындаушы жіберіп алынған пайданы және жанама залалдарды өтемейді.

11.5. Пайдаланушы жүктелетін Материалдардың мазмұны үшін және оларға қатысты үшінші тұлғалардың құқықтарын сақтау үшін жауапты болады.

11.6. Тараптар еңсерілмейтін күш мән-жайлары салдарынан міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады.

12. Зияткерлік меншік

12.1. Сервиске, оның ішінде бағдарламалық кодқа, дизайнға, StudyHop тауар белгісі мен логотипіне құқықтар Орындаушыға тиесілі немесе Орындаушы оларды заңды негізде пайдаланады. Пайдаланушы Сервисті тек Шарт шегінде пайдалану құқығын алады. Орындаушының жазбаша рұқсатынсыз Сервисті көшіруге, өзгертуге және таратуға тыйым салынады.

12.2. Пайдаланушы жүктеген Материалдар оның меншігі болып қала береді. Орындаушы оларды тек осы Пайдаланушыға қызмет көрсету үшін өңдейді.

12.3. Пайдаланушы жүктелетін Материалдарды пайдалануға құқылы екеніне кепілдік береді және оларға байланысты үшінші тұлғалардың кінәрат-талаптарын өз бетінше реттейді.

13. Дербес деректер

13.1. Орындаушы Пайдаланушының дербес деректерін «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына және Құпиялылық саясатына сәйкес өңдейді. Саясатта деректердің құрамы, оларды өңдеудің мақсаттары, мерзімдері және тәртібі көрсетілген.

13.2. Офертаны акцептеу арқылы Пайдаланушы Құпиялылық саясатымен танысқанын растайды және өзінің дербес деректерін оның талаптарына сәйкес өңдеуге келісім береді.

13.3. Банк карталарының деректерін Эквайер банк өңдейді. Орындаушының оларға қолжетімділігі жоқ.

13.4. Есептік жазба жойылған кезде Пайдаланушының деректері 30 күн ішінде жойылады немесе иесіздендіріледі, Орындаушы Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша сақтауға міндетті мәліметтерді (мысалы, төлемдер туралы мәліметтерді) қоспағанда.

14. Шарттың қолданылу мерзімі және тоқтатылуы

14.1. Шарт акцепт жасалған сәттен бастап Есептік жазба жойылғанға немесе Сервистің жұмысы тоқтатылғанға дейін қолданылады.

14.2. Пайдаланушы Есептік жазбасын жою арқылы Шартты кез келген уақытта тоқтата алады. Бұл ретте ақша 8-бөлімнің ережелері бойынша қайтарылады.

14.3. Егер Пайдаланушы Шарт талаптарын бұзса, Орындаушы ол туралы Пайдаланушыны Telegram-бот арқылы хабардар етіп, Шартты тоқтатуға құқылы.

14.4. Сервистің жұмысы тоқтатылатыны туралы Орындаушы Пайдаланушыларды Telegram-бот арқылы және сайтта кемінде 30 күнтізбелік күн бұрын хабардар етеді. Хабарлама жарияланған сәттен бастап Орындаушы мерзімі Сервис жұмысы тоқтатылатын күннен кейін аяқталатын Тарифтерге төлем қабылдамайды.

15. Дауларды шешу

15.1. Шартқа Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

15.2. Тараптар дауларды келіссөздер арқылы шешеді. Сотқа жүгінгенге дейін Пайдаланушы Орындаушыға кінәрат-талапты электрондық пошта (support@studyhop.ru) арқылы немесе 17-бөлімде көрсетілген заңды мекенжайға жібереді. Орындаушы кінәрат-талапқа Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде жауап береді.

15.3. Егер дау кінәрат-талап тәртібімен реттелмесе, ол тұтынушылар қатысатын даулар үшін белгіленген соттылық қағидалары ескеріле отырып, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сотта қаралады.

15.4. Пайдаланушының тұтынушы ретіндегі құқықтары «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес қорғалады.

16. Қорытынды ережелер

16.1. Егер Шарттың қандай да бір ережесі жарамсыз деп танылса, қалған ережелер өз күшін сақтайды. Егер Шарттың талабы Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті нормаларына қайшы келсе, осы нормалар қолданылады.

16.2. Пайдаланушыға хабарламалар Telegram-бот арқылы, ал Орындаушыға электрондық пошта (support@studyhop.ru) немесе Telegram (@studyhop_kz_bot) арқылы жіберіледі. Тараптар осы арналар арқылы хат алмасуды хабар алмасудың тиісті тәсілі деп таниды.

16.3. Құпиялылық саясаты, «Төлем» және «Қайтару» беттері Шарттың ажырамас бөліктері болып табылады. Олар мен оферта арасында алшақтық болса, оферта қолданылады.

17. Орындаушының деректемелері

• Атауы: «Сакимбай» ЖК (Сакимбай Мақсат Асылбекұлы)
• ЖСН: 001009550902
• Заңды мекенжайы: Z00T7K3, Қазақстан Республикасы, Астана қ., Иманов көшесі, 19
• Электрондық пошта: support@studyhop.ru
• Telegram-дағы қолдау қызметі: @studyhop_kz_bot
• Telegram-бот: @studyhop_kz_bot
• Сайт: https://studyhop.kz