Публичная оферта на оказание услуг сервиса StudyHop

Редакция от 28.10.2026, утверждена и размещена на сайте 28.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП «Сакимбай» (Сакимбай Мақсат Асылбекұлы) (далее — «Исполнитель») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Исполнитель предлагает любому физическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор возмездного оказания услуг сервиса StudyHop (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.

1.2. Договор является публичным договором в соответствии со статьёй 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан: цены и иные условия одинаковы для всех Пользователей, кроме случаев, когда законодательство Республики Казахстан допускает иное.

1.3. Акцептом оферты в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан является:

• регистрация в Telegram-боте — в части бесплатного Пробного доступа;
• оплата выбранного Тарифа — в части Платного доступа.

Совершая эти действия, Пользователь полностью и безоговорочно принимает все условия оферты. С момента акцепта Договор считается заключённым.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями оферты, он не должен регистрироваться в Telegram-боте и оплачивать Тарифы.

1.5. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на сайте https://studyhop.kz с указанием даты и действует с момента публикации. К уже оплаченному доступу применяются условия редакции, действовавшей в момент оплаты.

1.6. Оферта составлена на русском и казахском языках. Оба текста имеют одинаковую юридическую силу.

2. Термины

2.1. В оферте используются следующие термины:

• Сервис StudyHop (Сервис) — голосовой ассистент для обучения на основе искусственного интеллекта. Включает Telegram-бот, Приложение и серверную часть.
• Telegram-бот — бот Исполнителя @studyhop_kz_bot в мессенджере Telegram. Через него Пользователь регистрируется, выбирает и оплачивает Тариф, получает уведомления.
• Приложение — мобильное приложение StudyHop для Android и iPhone, через которое Пользователь пользуется Сервисом.
• Учётная запись — запись о Пользователе в Сервисе, которая создаётся при регистрации в Telegram-боте.
• Материалы — учебные файлы, которые Пользователь загружает в Сервис: PDF, документы, фотографии и другие поддерживаемые форматы.
• Курс — набор Материалов Пользователя по одной учебной дисциплине.
• Тема — отдельный вопрос или раздел Курса.
• Подготовка курса — функция, при которой Сервис заранее готовит ответы и аудио по Темам Курса. Подготовленные ответы доступны в Приложении без интернета.
• Тариф — набор функций и лимитов Сервиса на определённый срок по определённой цене.
• Пробный доступ — бесплатный доступ к Сервису, который предоставляется после регистрации; срок отсчитывается с первого входа в Приложение.
• Платный доступ — доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа.
• Банк-эквайер — банк Freedom Bank, который принимает оплату банковскими картами.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю платный доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа на оплаченный срок, а Пользователь оплачивает этот доступ. Услуги оказываются дистанционно, через интернет.

3.2. Сервис позволяет Пользователю:

• загружать собственные Материалы и объединять их в Курсы;
• задавать вопросы голосом и получать ответы голосом и текстом на основе загруженных Материалов;
• в Тарифах «Премиум» — запускать Подготовку курса и пользоваться подготовленными ответами и аудио без интернета.

3.3. Речь Пользователя распознаётся на его устройстве или на сервере (облачное распознавание) — в зависимости от устройства и способа, выбранного в настройках Приложения. Порядок обработки данных при каждом способе описан в Политике конфиденциальности.

3.4. Сервис — вспомогательный инструмент для обучения. Он не заменяет образовательную программу и преподавателя, не даёт юридических, медицинских, финансовых и иных профессиональных консультаций и не предназначен для использования в нарушение правил образовательных организаций и норм академической честности.

3.5. Для работы Сервиса нужны смартфон на Android 8.0 или новее либо iPhone с iOS 15 или новее, доступ к интернету и разрешение на использование микрофона. Чтобы подготовленный Курс работал без интернета, его нужно заранее загрузить на устройство при подключении к интернету.

4. Регистрация и Учётная запись

4.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрируется в Telegram-боте @studyhop_kz_bot и передаёт данные, которые запрашивает бот, в том числе номер телефона, привязанный к аккаунту Telegram. Данные для входа в Приложение Пользователь получает в Telegram-боте.

4.2. Пользоваться Сервисом могут лица, достигшие 16 лет. Пользователь в возрасте от 16 до 18 лет регистрируется и оплачивает услуги с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна или попечителя). Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что соответствует этому требованию.

4.3. Одна Учётная запись предназначена для одного Пользователя. Пользователь обязуется указывать достоверные данные, не передавать данные для входа третьим лицам и сразу сообщать Исполнителю о несанкционированном доступе к Учётной записи.

4.4. Действия, совершённые с использованием Учётной записи, считаются совершёнными самим Пользователем, пока он не сообщил Исполнителю о несанкционированном доступе.

5. Тарифы и стоимость услуг

5.1. Исполнитель предлагает следующие Тарифы:

• Базовый — доступ к ассистенту, до 100 голосовых вопросов, до 3 Курсов, до 10 Материалов в Курсе. Подготовка курса не входит.
• Премиум — всё, что входит в Базовый тариф, а также одна Подготовка курса до 150 Тем с готовыми ответами и аудио, доступными без интернета; до 5 Курсов, до 15 Материалов в Курсе.

Каждый Тариф предоставляется на 24 часа (1 день) или на 48 часов (2 дня).

5.2. Стоимость Тарифов:

5.3. Актуальные цены также опубликованы на сайте https://studyhop.kz и в Telegram-боте.

5.4. Все цены указаны в тенге.

5.5. После регистрации в Telegram-боте Пользователь бесплатно получает Пробный доступ на 7 дней: до 20 вопросов и одна демонстрационная Подготовка курса до 5 Тем. Срок Пробного доступа отсчитывается с момента первого входа в Приложение. Пробный доступ предоставляется один раз. При оплате любого Тарифа Пробный доступ прекращается.

5.6. Исполнитель вправе изменять цены и состав Тарифов. Изменения не затрагивают уже оплаченный доступ.

6. Порядок оплаты

6.1. Пользователь выбирает Тариф в Telegram-боте, после чего бот присылает ссылку на оплату.

6.2. Оплата производится банковской картой Visa или Mastercard на защищённой платёжной странице Банка-эквайера Freedom Bank.

6.3. Данные карты Пользователь вводит на стороне Банка-эквайера. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт. Платежи защищены технологией 3-D Secure: банк, выпустивший карту, может запросить дополнительное подтверждение, например одноразовый код.

6.4. Оплата производится в тенге. Если валюта счёта карты отличается от тенге, конвертацию выполняет банк, выпустивший карту, по своему курсу.

6.5. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента, когда Исполнитель получил от Банка-эквайера подтверждение успешной оплаты.

6.6. Тариф не продлевается автоматически, повторные списания с карты без участия Пользователя не производятся. Чтобы продлить доступ, Пользователь оплачивает Тариф заново.

6.7. Подробнее о порядке оплаты — на странице «Оплата».

7. Предоставление доступа

7.1. Платный доступ открывается автоматически после подтверждения оплаты. Подтверждение приходит Пользователю в Telegram-бот.

7.2. Срок Платного доступа (24 или 48 часов) отсчитывается с момента успешной оплаты с точностью до минуты.

7.3. Если на момент оплаты у Пользователя уже действует Платный доступ, новый срок добавляется к оставшемуся.

7.4. Если оплата прошла, а доступ не открылся, Пользователь обращается в поддержку в порядке, указанном в пункте 8.4.

7.5. Акт об оказании услуг сторонами не составляется.

7.6. Исполнитель вправе временно приостанавливать работу Сервиса для технического обслуживания, по возможности заранее уведомив Пользователей в Telegram-боте.

8. Возврат денежных средств

8.1. Полный возврат. Пользователь вправе получить полный возврат, если обратится в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты и Платным доступом ещё не начали пользоваться: не задано ни одного вопроса ассистенту, не загружены Материалы и не запущена Подготовка курса. После решения о возврате Платный доступ по этой оплате прекращается.

8.2. После начала использования Платного доступа услуга считается оказанной, и возврат не производится, кроме случаев, указанных в пунктах 8.3 и 8.4.

8.3. Технический сбой. Если из-за технического сбоя по вине Исполнителя Сервисом нельзя было пользоваться, Платный доступ продлевается на время сбоя. Если продление невозможно или Пользователю не нужно, Исполнитель возвращает часть оплаты пропорционально неиспользованному времени.

8.4. Ошибочный платёж. Если Пользователь ошибочно оплатил дважды (двойной платёж) либо оплата прошла, а доступ не открылся, Исполнитель открывает доступ, а лишний платёж возвращает полностью.

8.5. Порядок обращения. Возврат производится только по обращению Пользователя в поддержку: по электронной почте support@studyhop.ru или в Telegram @studyhop_kz_bot. В обращении нужно указать:

• Telegram-аккаунт, с которого была регистрация и оплата;
• дату и сумму оплаты;
• причину возврата.

8.6. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней.

8.7. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет до 30 календарных дней.

8.8. Подробнее о возврате — на странице «Возврат».

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа на оплаченный срок;
• обрабатывать и защищать персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности;
• отвечать на обращения в поддержку в разумный срок, как правило в течение 1–3 рабочих дней;
• рассматривать обращения о возврате в порядке, установленном разделом 8.

9.2. Исполнитель вправе:

• развивать и изменять функциональность Сервиса, не ухудшая условия уже оплаченного Тарифа в течение оплаченного срока;
• ограничить или заблокировать доступ Пользователя, если он нарушает условия Договора, использует Сервис в незаконных целях, пытается получить несанкционированный доступ к системам Исполнителя или отправляет автоматизированные запросы в обход лимитов;
• удалять Материалы Пользователя, если он не входил в Учётную запись более 12 месяцев;
• использовать обезличенные сведения об использовании Сервиса для его улучшения;
• привлекать для оказания услуг третьих лиц: поставщиков хостинга, моделей искусственного интеллекта и других технических сервисов.

9.3. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с Договором;
• загружать только те Материалы, на использование которых у него есть право;
• не загружать Материалы с информацией, распространение которой запрещено законодательством Республики Казахстан;
• не обходить лимиты Тарифа, не проводить автоматизированный сбор данных и атаки на Сервис, не пытаться декомпилировать Приложение, извлекать ключи доступа или обходить механизмы защиты;
• не передавать данные для входа третьим лицам;
• критически оценивать ответы Сервиса (раздел 10).

9.4. Пользователь вправе:

• пользоваться Сервисом в объёме оплаченного Тарифа;
• обращаться в поддержку по электронной почте support@studyhop.ru или в Telegram @studyhop_kz_bot;
• в любой момент прекратить пользоваться Сервисом и удалить Учётную запись;
• требовать возврата денежных средств в случаях и в порядке, предусмотренных разделом 8.

10. Искусственный интеллект

10.1. Для формирования ответов Сервис использует технологии генеративного искусственного интеллекта, в том числе языковые модели сторонних поставщиков.

10.2. Пользователь понимает и принимает, что:

• ответы формируются автоматически и могут содержать неточности и ошибки, в том числе сведения, которых нет в Материалах;
• Исполнитель не гарантирует полную правильность ответов;
• ответы нужно проверять по первоисточникам: учебникам, конспектам, указаниям преподавателя.

10.3. Исполнитель не отвечает за учебные и иные решения Пользователя, принятые на основе ответов Сервиса, и за соответствие ответов требованиям конкретной образовательной организации.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора стороны отвечают в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует, что Сервис будет работать без перерывов и ошибок, на любом устройстве и в любой сети.

11.3. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные причинами вне его контроля: сбоями в работе Telegram, магазинов приложений, операторов связи, банков и платёжных систем, неисправностью или настройками устройства Пользователя, отсутствием у него доступа к интернету, а также действиями третьих лиц.

11.4. В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой, которую Пользователь заплатил за Тариф, действовавший в период нарушения. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, если законодательством Республики Казахстан не предусмотрено иное.

11.5. Пользователь отвечает за содержание загружаемых Материалов и за соблюдение прав третьих лиц на них.

11.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Права на Сервис, включая программный код, дизайн, товарный знак и логотип StudyHop, принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях. Пользователь получает право пользоваться Сервисом только в пределах Договора. Копировать, изменять и распространять Сервис без письменного разрешения Исполнителя запрещено.

12.2. Материалы, загруженные Пользователем, остаются его собственностью. Исполнитель обрабатывает их исключительно для оказания услуг этому Пользователю.

12.3. Пользователь гарантирует, что вправе использовать загружаемые Материалы, и самостоятельно урегулирует претензии третьих лиц, связанные с ними.

13. Персональные данные

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности. В Политике указаны состав данных, цели, сроки и порядок их обработки.

13.2. Акцептуя оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности, и даёт согласие на обработку своих персональных данных на её условиях.

13.3. Данные банковских карт обрабатывает Банк-эквайер. Исполнитель доступа к ним не имеет.

13.4. При удалении Учётной записи данные Пользователя удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, кроме сведений, которые Исполнитель обязан хранить по законодательству Республики Казахстан (например, сведений о платежах).

14. Срок действия и прекращение Договора

14.1. Договор действует с момента акцепта до удаления Учётной записи или прекращения работы Сервиса.

14.2. Пользователь может прекратить Договор в любой момент, удалив Учётную запись. Возврат денежных средств при этом производится по правилам раздела 8.

14.3. Исполнитель вправе прекратить Договор, если Пользователь нарушил его условия, уведомив Пользователя через Telegram-бот.

14.4. О прекращении работы Сервиса Исполнитель уведомляет Пользователей через Telegram-бот и на сайте не менее чем за 30 календарных дней. С момента уведомления Исполнитель не принимает оплату Тарифов, срок которых заканчивается после даты прекращения работы Сервиса.

15. Разрешение споров

15.1. К Договору применяется законодательство Республики Казахстан.

15.2. Стороны решают споры путём переговоров. До обращения в суд Пользователь направляет Исполнителю претензию по электронной почте support@studyhop.ru или по юридическому адресу, указанному в разделе 17. Исполнитель отвечает на претензию в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.

15.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с учётом правил подсудности, установленных для споров с участием потребителей.

15.4. Права Пользователя как потребителя защищаются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

16. Заключительные положения

16.1. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Если условие Договора противоречит обязательным нормам законодательства Республики Казахстан, применяются эти нормы.

16.2. Уведомления Пользователю направляются через Telegram-бот, Исполнителю — по электронной почте support@studyhop.ru или в Telegram @studyhop_kz_bot. Стороны признают переписку в этих каналах надлежащим способом обмена сообщениями.

16.3. Политика конфиденциальности, страницы «Оплата» и «Возврат» являются неотъемлемыми частями Договора. При расхождении между ними и офертой применяется оферта.

17. Реквизиты Исполнителя

• Наименование: ИП «Сакимбай» (Сакимбай Мақсат Асылбекұлы)
• ИИН: 001009550902
• Юридический адрес: Z00T7K3, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Иманова, 19
• Электронная почта: support@studyhop.ru
• Поддержка в Telegram: @studyhop_kz_bot
• Telegram-бот: @studyhop_kz_bot
• Сайт: https://studyhop.kz